Tham khảo

Pháp lý và điều khoản sử dụng tại 1a99

Trang pháp lý của 1a99 gom điều khoản tài khoản, cách chúng tôi xử lý dữ liệu ví và quyền của bạn khi dùng dịch vụ vào một chỗ, để bạn đọc trước khi nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Một tài khoản cho mỗi ngườiVí nạp trùng tên chủ tài khoảnDữ liệu ví được bảo vệĐiều khoản áp dụng cho mọi phiên truy cậpHỗ trợ tiếng Việt theo giờ Việt Nam
1a99 Pháp lý và điều khoản sử dụng tại 1a99
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Xem cách chúng tôi giữ dữ liệu ví

Phần này nói rõ chúng tôi giữ những dữ liệu gì, giữ trong bao lâu và bạn yêu cầu thay đổi ra sao. Khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hệ thống chỉ ghi mã giao dịch, số ví và thời điểm để đối chiếu — mã PIN và mật khẩu ví của bạn không đi vào hệ thống của chúng tôi. Dữ liệu phiên đăng nhập nằm trên thiết bị bạn đang dùng, và bạn có thể tự đăng xuất bất cứ lúc nào.

Dữ liệu ví chúng tôi lưu

Với mỗi khoản nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hệ thống ghi mã giao dịch, số ví và thời điểm để đối chiếu về sau. Mã PIN và mật khẩu ví không bao giờ đi vào hệ thống của chúng tôi.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập trên thiết bị bạn đang dùng, để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở bàn chơi. Tắt cookie thì bạn vẫn vào được, chỉ là sẽ đăng nhập lại thường xuyên hơn.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập bằng mật khẩu của bạn kèm mã OTP gửi qua SMS hoặc Zalo. Thiết bị lạ bị chặn tạm cho tới khi bạn xác nhận, và bạn nên đổi mật khẩu ngay khi nghi có người khác truy cập.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Hồ sơ giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho đối soát và nghĩa vụ kế toán. Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua kênh hỗ trợ; chúng tôi phản hồi sau khi xác minh ví tài khoản.

KÊNH HỖ TRỢ

Mở kênh hỗ trợ cho hồ sơ tài khoản

Khi hồ sơ của bạn cần chỉnh — sai tên trên ví, muốn đổi số điện thoại, hay không hiểu vì sao tài khoản đang bị tạm kiểm tra — hãy đi thẳng vào kênh hỗ trợ thay vì mở tài khoản mới. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt theo giờ Việt Nam, qua Zalo và khung chat trong ví tài khoản, nên bạn cứ nhắn như nhắn cho người quen. Mọi việc liên quan giấy tờ hay dữ liệu cá nhân đều xử lý qua các kênh nêu dưới đây.

Zalo hỗ trợ tài khoản Nhắn kênh Zalo của 1a99 khi cần đổi thông tin hồ sơ, gỡ tình trạng tạm kiểm tra, hoặc hỏi vì sao khoản nạp chưa khớp. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt theo giờ Việt Nam.
Chat trong ví tài khoản Khung chat nằm ngay trong ví tài khoản, tiện khi bạn đang mở phiên chơi và cần kiểm tra nhanh trạng thái xác minh ví, lịch sử giao dịch hay lý do một lệnh rút đang chờ.
Email cho hồ sơ giấy tờ Gửi ảnh giấy tờ hoặc yêu cầu về dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ hiển thị trong mục liên hệ. Chúng tôi xác minh ví tài khoản trước khi đổi hồ sơ, để người khác không thể thay thông tin của bạn.

Những câu hỏi pháp lý bạn hay gửi

Đây là nhóm câu hỏi về pháp lý mà người chơi Việt gửi cho chúng tôi nhiều nhất: điều kiện mở tài khoản, ví chính chủ, quyền với dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi có sự cố. Câu trả lời bên dưới áp dụng cho tài khoản mở tại khu vực được phép, và không thay cho tư vấn pháp lý riêng cho từng trường hợp. Nếu phần bạn cần không nằm trong danh sách, cứ nhắn Zalo hỗ trợ — chúng tôi trả lời theo giờ Việt Nam.

Bạn cần đủ tuổi theo quy định nơi bạn sống, truy cập từ khu vực dịch vụ được phép, và dùng số điện thoại cùng ví chính chủ để bước đối chiếu ví diễn ra suôn sẻ.

Chúng tôi đối chiếu tên trên ví với tên hồ sơ để ngăn dòng tiền đi qua ví người khác. Khi hai bên khớp, lệnh rút cũng về đúng ví của bạn nhanh hơn.

Quyền truy cập phụ thuộc pháp luật từng địa phương. Ở khu vực bị hạn chế, chúng tôi không cung cấp dịch vụ và bạn nên không tạo tài khoản, kể cả khi trang vẫn mở được.

Gửi yêu cầu qua Zalo hoặc email hỗ trợ kèm thông tin ví để chúng tôi xác minh. Phần giao dịch liên quan tới đối soát và kế toán được giữ lại theo thời gian luật yêu cầu.

Bản cập nhật luôn hiện trên trang này, kèm ngày áp dụng. Việc bạn tiếp tục truy cập lobby sau đó được hiểu là đã đọc và chấp nhận phần điều khoản mới.

Đổi mật khẩu trước, rồi nhắn kênh hỗ trợ để chúng tôi tạm khóa tài khoản và kiểm tra phiên đăng nhập. Hỗ trợ tiếng Việt trực theo giờ Việt Nam nên bạn nhận phản hồi trong cùng ngày.